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26/07/2022 | 19:00
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ROMA - La Gambling Commission ha pubblicato le linee guida su come gli operatori licenziatari dovrebbero gestire i reclami, nell'ambito di una revisione generale che ha riguardato 34 politiche di reclamo dei licenziatari provenienti da una serie di settori, valutandone l'accessibilità e la facilità d'uso.
La ricerca della Commissione ha rivelato che l'8% dei giocatori aveva presentato una denuncia in passato, con un ulteriore 4% che ha riferito di voler presentare una denuncia ma non l'ha fatto, soprattutto a causa della lunghezza dei processi di reclamo e della difficoltà di contattare gli operatori. La Commissione ha quindi evidenziato una serie di aree di miglioramento per semplificare il processo: alcuni dei suggerimenti riguardano l'utilizzo di procedure brevi e chiare e la possibilità di informare i clienti del limite di tempo di otto settimane per la risoluzione dei reclami o l'emissione delle risposte.
«Una buona gestione dei reclami è vitale nell'industria del gioco. Vogliamo che i consumatori siano in grado di presentare i loro reclami senza barriere. Sappiamo che le aziende di gioco ricevono circa 200mila reclami ogni anno: vogliamo aiutarli a gestirli bene, per migliorare i risultati sia per loro che per i consumatori», ha detto il Director of Policy della Commissione, Ian Angus.
MSC/Agipro
Foto Credits Stefano Brivio (buggolo) CC BY 2.0
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