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09/12/2025 | 18:05
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ROMA - Pagamenti sempre più digitali, nuovi modelli di retail e una crescente apertura all’uso dell’intelligenza artificiale: è il quadro che emerge dal report “Pay, Play, Progress”, realizzato da Brightstar Lottery in collaborazione con Foresight Factory. Lo studio, basato su un’indagine condotta nel 2025 negli Stati Uniti, in Canada, in Messico e in Polonia, analizza l’evoluzione delle abitudini dei consumatori e il loro impatto sul settore delle lotterie.
La ricerca evidenzia come i giocatori settimanali di lotterie siano molto più inclini rispetto alla popolazione generale a sperimentare nuovi sistemi di pagamento, tra cui wallet digitali e criptovalute. Tuttavia, le modalità tradizionali rimangono prevalenti, con il contante ancora dominante in molti mercati. Nonostante il predominio del cash, cresce l’interesse per strumenti digitali: fino al 74% dei giocatori settimanali in Messico e oltre il 60% negli Usa si dichiarano interessati a un "portafoglio digitale dedicato alla lotteria", utile per acquistare biglietti e riscuotere premi. Secondo le previsioni dello studio, entro il 2030 l’adozione di questi wallet potrebbe raggiungere il 24% negli Stati Uniti.
Nel commercio al dettaglio le tecnologie self-service, gli autopay e i chioschi digitali stanno diventando predominanti. Cresce anche l’uso di QR code, schermi digitali e sistemi personalizzati. I giocatori, però, continuano a considerare importante la presenza del personale. Il report evidenzia anche il grande interesse per l’acquisto online dei biglietti: tre giocatori settimanali su quattro negli Usa e in Messico vorrebbero poter comprare tagliandi via internet da rivenditori autorizzati. Molto importante anche l'uso dell'intelligenza artificiale per la scelta dei giochi e il monitoraggio dei prezzi.
In conclusione, come sottolineato nel report, il settore delle lotterie si trova davanti a un’opportunità unica: innovare i pagamenti, ampliare l’offerta digitale, introdurre strumenti di Intelligenza Artificiale e ripensare l'esperienza retail, mantenendo però un rapporto umano forte e un approccio responsabile. La sfida sarà offrire massima comodità ai giocatori senza perdere la relazione di fiducia che caratterizza il canale tradizionale.
RED/Agipro
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